Mit Nutzungsmetriken die Geheimnisse der Trainingseffizienz entschlüsseln

Einführung

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Unternehmen investieren häufig in Schulungen, um Produktivität, Effizienz und Mitarbeiterbindung zu steigern. Aber wie können Sie feststellen, ob Ihre Trainingsprogramme effektiv sind?

Um die tatsächliche Wirkung von Schulungen und Mitarbeiterentwicklung zu messen, bieten Nutzungskennzahlen einen tieferen und informativeren Einblick als traditionelle Lernkennzahlen wie Abschlussquoten (12 Employee Training Metrics To Measure (With Benefits) | Indeed.com). Während Abschlussquoten zeigen, wie viele Mitarbeiter einen Kurs abgeschlossen haben, analysieren Nutzungskennzahlen, wie Mitarbeiter ihre neuen Fähigkeiten anwenden.

Durch Einblicke in das Verhalten der Mitarbeiter können Nutzungsmetriken von Tools wie «GRAVITY Telemetry» Unternehmen dabei helfen, Trainingsinhalte zu optimieren und Mitarbeiter besser zu unterstützen. Auf diese Weise können sich L&D-Experten darauf konzentrieren, Ergebnisse zu erzielen, anstatt nur Informationen bereitzustellen.

Metriken für die Nutzung 1x1

Nutzungsmetriken sind quantitative Datenpunkte, die messen,wie Mitarbeiter mit Lernressourcen interagieren und diese nutzen. Im Gegensatzzu traditionellen Lernmetriken wie Abschlussquoten bieten Nutzungsmetrikentiefere Einblicke in das Verhalten der Lernenden, die über die reineKursteilnahme hinausgehen. Beispiele für Nutzungsmetriken, die von GRAVITYTelemetry bereitgestellt werden, sind:

- Nachverfolgung von Benutzeraktivitäten

- Dashboard-Aktivitäten

- Nutzung der Suchfunktion

- Aktivitäten im Informations-Dock

Durch die Verfolgung von Metriken wie Suchmuster und"Information Dock Activities" können Unternehmen Wissenslückenidentifizieren und Inhalte verbessern. Die Überwachung von Adoptionsratenermöglicht eine zielgerichtete Kommunikation zur Förderung des Engagements. DieVerfolgung der Inaktivität ermöglicht eine proaktive Unterstützung durchCheck-Ins. Insgesamt liefern die Nutzungsmetriken von GRAVITY Telemetryumfassende Daten zur Optimierung von Schulungen und zum besseren Verständnisder Mitarbeiter.

Akzeptanz fördern

Unternehmen können die Nutzungsmetriken von GRAVITY Telemetry nutzen, um die Akzeptanz neuer Funktionen und Technologien zu erhöhen. Durch die Verfolgung der Akzeptanz von Funktionen im Zeitverlauf können Unternehmen Bereiche identifizieren, in denen die Nutzer neue Funktionen nur langsam annehmen. Gezielte Kommunikation und Anreize können dann eine höhere Nutzung fördern.

Wenn beispielsweise die Akzeptanz eines neuen Collaboration-Tools im gesamten Unternehmen gering ist, können Schulungsteams gezielte E-Mails an Manager und Mitarbeiter senden, um sie über die Vorteile des Tools zu informieren. Sie können auch A/B-Tests mit verschiedenen Arten von Schulungsinhalten und Nachrichten durchführen, um herauszufinden, welche Inhalte das größte Engagement und die höchste Akzeptanz bei den Nutzern hervorrufen.

GRAVITY bietet detaillierte Nutzungsmetriken, um zu sehen, welche Funktionen die Mitarbeiter nutzen und welche nicht, wenn sie nur die Einführungsschulung absolviert haben. Dies hilft L&D-Fachleuten, effektivere Inhalte zu erstellen, die sich auf die Bereiche konzentrieren, die den größten Einfluss auf das Unternehmen haben. Nutzungsmetriken machen das Rätselraten bei Einführungskampagnen überflüssig.

Proaktive Unterstützung

Mithilfe von Nutzungsmetriken können Unternehmen ihren Mitarbeitern proaktiven Support bieten, bevor Probleme auftreten. Eine wichtige Kennzahl für den proaktiven Support ist die Verfolgung der Inaktivität der Benutzer. Mit GRAVITY Telemetry können Unternehmen erkennen, wenn Mitarbeiter sich über einen bestimmten Zeitraum nicht eingeloggt oder auf bestimmte Funktionen zugegriffen haben. Diese Inaktivitätsdaten dienen dann als Grundlage für proaktive Check-Ins und Anreize, um inaktive Benutzer wieder zu aktivieren.

Ein Kunde aus dem Einzelhandel nutzte beispielsweise das Inaktivitäts-Tracking von GRAVITY, um Mitarbeiter zu identifizieren, die sich länger als zwei Monate nicht in ihr Lernmanagementsystem eingeloggt hatten. Im Intranet wurde eine Nudging-Kampagne gestartet, um diese inaktiven Nutzer mit Erinnerungen, Tipps und Ermutigungen zu erreichen, sich wieder mit den Lernmaterialien zu beschäftigen. Diese proaktive Ansprache führte innerhalb von 6 Monaten zu einem Rückgang der inaktiven Nutzer um 37 %.

Proaktive Unterstützung auf der Grundlage von Nutzungsdaten ermöglicht es Unternehmen, die Inaktivitätsrate zu senken, indem sie ihre Mitarbeiter kontaktieren, bevor diese sich vollständig zurückziehen. Check-Ins und Incentives, die auf den Daten der Inaktivitätsverfolgung basieren, bieten eine unterstützende Erfahrung, die den Mitarbeitern hilft, zu lernen und Fortschritte zu machen.

Beispiele aus der Praxis

Mit Hilfe von Nutzungsmetriken konnten viele Unternehmen ihre Schulungs- und Supportprogramme optimieren. Hier sind einige Beispiele:

Akzeptanzsteigerung durch gezielte Kampagnen

Ein Einzelhandelskunde nutzte Nutzungsmetriken, um herauszufinden, welche Mitarbeitergruppen eine neue Kollaborationsplattform nicht gut annahmen. Diese Gruppen wurden durch gezielte Kampagnen dazu angeregt, sich zu registrieren und die wichtigsten Funktionen zu nutzen. Dies führte zu einer Steigerung der Plattform-Aktivierung um 29 % und des Engagements um 44 % bei zuvor nicht involvierten Gruppen.

Verringerung der Inaktivität mit Check-Ins

Ein Kunde (Versicherung) analysierte die Nutzungsmetriken und stellte fest, dass die Zahl der inaktiven Nutzer nach Abschluss des Onboarding-Prozesses in die Höhe schnellte. Das Unternehmen führte proaktive Check-Ins 30, 60 und 90 Tage nach der Registrierung ein. Die personalisierte Ansprache verringerte die Inaktivität der Benutzer um 15 %, da sie zum richtigen Zeitpunkt Hilfe erhielten.

Wichtigste Erkenntnisse

Nutzungsmetriken liefern aussagekräftige Einblicke in das Verhalten von Mitarbeitern, die traditionelle Lernmetriken nicht bieten. GRAVITY Telemetry liefert Unternehmen umfassende Nutzungsdaten zu ihren Anwendungen und Leistungsinhalten, die ein tiefes Verständnis für Wissenslücken, Akzeptanz von Funktionen, Schwierigkeiten der Benutzer und vieles mehr liefern.

Diese wichtigen Informationen ermöglichen es Unternehmen, gezielte Verbesserungen mit einem hohen ROI bei Schulung und Support vorzunehmen. Durch die Optimierung auf der Grundlage echter Nutzerdaten können Unternehmen ihre Kompetenz, Produktivität und Zufriedenheit steigern. Nutzungsmetriken geben Aufschluss darüber, wie die Mitarbeiter tatsächlich mit den Systemen interagieren - ein entscheidender Faktor für die Förderung effektiver Veränderungen.

Mit GRAVITY können Unternehmen über oberflächliche Schulungsmetriken hinausgehen und herausfinden, was funktioniert und was nicht. Der Schwerpunkt liegt auf Maßnahmen, die sich tatsächlich auf das Unternehmen auswirken, und nicht nur auf dem Abhaken von Kästchen. Das Ergebnis ist ein Lernprozess, der sich mit den Nutzern weiterentwickelt und ihnen das Wissen und die Fähigkeiten vermittelt, die sie benötigen, um erfolgreich zu sein und ihren Beitrag zu leisten.