Behebung von Sichtbarkeitsproblemen bei Callouts

Wenn Sie in Ihrer Anwendung Sichtbarkeitsprobleme mit Callouts haben, soll dieser Blogbeitrag Ihnen helfen, diese Probleme zu verstehen und effektiv zu lösen.

Wenn Ihr Callout nicht sichtbar ist, gehen Sie in den Bearbeitungsmodus und prüfen Sie es:

• Wenn das Callout vor Ort ist und bearbeitet werden kann, gibt es möglicherweise ein Sichtbarkeitsproblem für Sie oder Ihre Benutzer; fahren Sie mit dem Kapitel "Prüfen Sie die Sichtbarkeitslimitationen" fort.
• Befindet sich der Callout in "Callout Hub" innerhalb von "Missed Hotspots", ist er möglicherweise nicht mit seinem ursprünglichen Element verknüpft; fahren Sie mit "Prüfen Sie die Verankerung des Callouts”.

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Prüfen Sie die Sichtbarkeitslimitationen

Das System kann so eingestellt sein, dass Callouts einem Benutzer nur eine bestimmte Anzahl von Malen angezeigt werden. Wenn Sie einen Callout nicht wie erwartet sehen, ist es wahrscheinlich, dass Sie irgendeine Art von Grenze gesetzt oder erreicht haben.

Schritt 1: Prüfen Sie, ob Sie das "Maximum an Informationen" erreicht haben

Um zu überprüfen, ob Sie die Anzeigegrenze für Informationen erreicht haben, gehen Sie zum Dashboard. Dort finden Sie alle Aufrufe der Anwendung aufgelistet. Wenn ein Aufruf angesehen wurde, wird ein Häkchen daneben angezeigt (Abbildung 1-1). Deaktivieren Sie dieses Kästchen manuell, um den Status auf "ungelesen" zu setzen.

Wenn ein Höchstwert für die "Information Appearance" oder ein anderer Grenzwert erreicht ist, erscheint ein durchgestrichenes Auge auf der rechten Seite des Aufrufs (Abbildung 1-2).

Schritt 2: Überprüfung im Bearbeitungsmodus

Für Autoren gilt die Sichtbarkeitsbeschränkung nicht im Bearbeitungsmodus. Wenn Sie das Callout ohne Einschränkungen sehen möchten, wechseln Sie in den Bearbeitungsmodus, wo das Callout für weitere Aktionen vollständig sichtbar ist. Überprüfen Sie die folgenden Einstellungen:

• Information Appearance - Haben Sie den Ort des Callouts für den dort definierten Betrag besucht?
• Ziele und Aufgaben: Sind Ziele definiert? Blockieren diese Zieleinstellungen die Sichtbarkeit für Ihren Benutzer (Zielgruppe, Veröffentlichungsdaten, Fokusmodus, Schritt-für-Schritt-Einstellungen)
• Zuhörerschaft: Ist eine Zielgruppe definiert? Prüfen Sie, ob Sie ein Mitglied der Zielgruppe sind

Prüfen Sie die Verankerung des Callouts

Wenn sich Ihr Callout im Abschnitt "Missed Hotspots" des "Callout Hub" befindet, kann er wahrscheinlich keine Verbindung zu seinem ursprünglichen Element herstellen, was bedeutet, dass das Element nicht mehr sichtbar oder von GRAVITY identifizierbar ist (Abbildung 3).

Wenn Ihr Callout im Abschnitt "Missed Hotspots" im "Callout Hub" aufgeführt ist, weist dies auf ein bestimmtes Problem hin, nämlich dass der Callout nicht in der Lage ist, sich an dem Element zu verankern, für das er ursprünglich vorgesehen war. Für dieses Szenario gibt es in der Regel einen von zwei Gründen.  

• Erstens könnte das ursprüngliche Element aufgrund von Änderungen oder Aktualisierungen auf der Website nicht mehr sichtbar sein, so dass der vorgesehene Ankerpunkt des Callouts veraltet ist.
• Zweitens könnte GRAVITY Schwierigkeiten bei der genauen Identifizierung des Elements haben. Dies ist eine häufige Herausforderung in dynamischen Webumgebungen, in denen Elemente ihre Eigenschaften oder Positionen ändern können, was es für automatisierte Systeme schwierig macht, sie konsistent zu verfolgen.  

Schritt 1: Neuzuweisung des Hotspots

Um dies zu beheben, müssen Sie die Verbindung zwischen dem Callout und einem geeigneten Element auf der Website manuell wiederherstellen. Wenn Sie mit der rechten Maustaste auf den roten Hotspot klicken, können Sie ihn ausschneiden und in ein neues, sichtbares Zielelement einfügen.  

Dies erfordert die Auswahl eines Elements, das in engem Zusammenhang mit der ursprünglichen Absicht des Aufrufs steht, um sicherzustellen, dass die Informationen oder Anleitungen, die es bietet, für die Nutzer kontextuell relevant bleiben.

Nachdem Sie die obigen Schritte ausgeführt haben, sollte Ihr Callout wieder entsprechend Ihren Einstellungen sichtbar sein. Diese Anweisungen sollen Ihnen helfen, häufige Sichtbarkeitsprobleme mit Callouts zu beheben und die Benutzerfreundlichkeit Ihrer Anwendung zu verbessern.

Wir hoffen, dass dieser Leitfaden Ihnen dabei hilft, Probleme mit der Sichtbarkeit von Callouts effektiv zu lösen. Andernfalls kontaktieren Sie uns einfach über den Service Desk.