Nutzung von Audiencen für personalisierte Lernerfahrungen

Wenn Sie schon einmal frustriert waren, weil Sie Benutzer in komplexe Tools wie Salesforce, Microsoft Dynamics oder BSI-CRM einführen mussten, sind Sie nicht allein. Diese Plattformen sind zwar äußerst leistungsstark, erfordern aber aufgrund ihrer Komplexität häufig einen kontinuierlichen Support, regelmäßige Schulungen und ein maßgeschneidertes Onboarding.

Gerade bei Onboarding und Training wissen wir: Ein Einheitsansatz funktioniert schon lange nicht mehr. Herkömmliche Trainingsmethoden reichen nicht mehr aus und zeigen oft keine nachhaltige Wirkung. Forschung und Praxis zeigen immer wieder, dass personalisierte Ansätze, die die Bedürfnisse der Nutzer genau dort abholen, wo und wann sie entstehen, entscheidend sind, um Engagement und Produktivität zu steigern und Wissen langfristig zu verankern.

Deshalb ist es so wichtig, Trainingsinhalte in leicht verdauliche, kurze Einheiten zu unterteilen, die schnell konsumiert und behalten werden können. Ebenso wichtig ist es, die Mitarbeiter nach ihren individuellen Bedürfnissen zu segmentieren und ihnen genau zum richtigen Zeitpunkt die passenden Inhalte zur Verfügung zu stellen. So bleiben sie motiviert und lernen genau das, was sie wirklich brauchen.

Zum Glück haben wir genau die richtige Lösung: GRAVITY Audiences. Mit Audiences haben Sie die volle Kontrolle über das Lernerlebnis - und können das Training genau auf die Mitarbeiter und ihre individuellen Bedürfnisse zuschneiden, genau dann, wenn sie es brauchen.

Audiences Use-Cases

Onboarding mit Audiences

Stellen Sie sich vor: Eine Gruppe neuer Benutzer meldet sich zum ersten Mal bei Salesforce an, während erfahrene Power-User bereits mit fortgeschrittenen Funktionen arbeiten. Warum sollten beide Gruppen die gleichen Trainingsinhalte erhalten?

Mithilfe von Audiences können Sie Mitarbeiter nach ihrem Erfahrungsstand segmentieren - zum Beispiel in „Anfänger“ und „Experten“ - und ihnen Inhalte bereitstellen, die genau zu ihrem aktuellen Kenntnisstand passen. Neueinsteiger sehen Onboarding-Guides und grundlegende Tutorials. Fortgeschrittene hingegen werden nicht mit Basisinhalten überflutet, sondern erhalten gezielte Anleitungen, wie sie beispielsweise komplexere Berichte, automatisierte Workflows und Dashboards erstellen können.

Segmentierung nach Rollen

Ein weiteres Anwendungsbeispiel: In Salesforce gibt es mehrere klar definierte Nutzerprofile – etwa für Sales-, Marketing- oder Support-Teams. Auch wenn es gewisse Überschneidungen gibt, haben diese Teams zweifellos unterschiedliche Anforderungen – und damit auch spezifische Inhalte, die sie benötigen.

Zum Glück müssen Sie das nicht mehr manuell verwalten. Mit GRAVITY können Sie die Rolleninformationen aus der Zielanwendung (z. B. Salesforce oder Microsoft Dynamics) nutzen, um Mitarbeiter automatisch den passenden, rollenbasierten Audiences zuzuordnen. Die Segmentierung nach Rollen ermöglicht es Autoren, hochrelevante und passgenaue Inhalte zu erstellen, die direkt bei den jeweiligen Mitarbeitern ankommen – ganz ohne stundenlange Schulungen.

Wenn Sie mehr über Automapping in Microsoft Dynamics und Salesforce erfahren möchten, besuchen Sie unsere Dokumentation.

Auf die Lücken zielen, nicht nur auf die Rollen

Nehmen wir an, Sie stellen fest, dass bestimmte Support-Tickets in Salesforce sich immer wieder um die gleichen Probleme drehen. Statt in einer Endlosschleife aus Supportanfragen und allgemeinen Schulungen festzustecken, können Sie mit GRAVITY eine gezielte Zielgruppe für diese „Problem-User“ erstellen - und ihnen direkt im Tool kontextbezogene Hilfe anbieten.

Der Bonus: Indem Sie Probleme direkt an der Quelle lösen, reduzieren Sie die Anzahl der eingehenden Support-Tickets erheblich. Das entlastet nicht nur Ihr Support-Team, das sich auf wertschöpfendere Aufgaben konzentrieren kann - es senkt auch die Kosten, die durch wiederkehrende Anfragen und Eskalationen entstehen.

Staging von Inhalten mit Audiences

Eine der leistungsstarken Funktionen von Audiences ist die Möglichkeit, die Sichtbarkeit von Inhalten zu steuern. Dies ist besonders nützlich, wenn Sie Ihre GRAVITY-Inhalte bereitstellen.

Beispielsweise können Sie Inhalte erstellen und verfeinern, während sie nur für das an der Entwicklung beteiligte Team sichtbar sind. Sobald der Inhalt fertiggestellt und genehmigt ist, können Sie einfach die Zielgruppe ändern, um die richtige Benutzergruppe anzusprechen - und den Inhalt erst dann veröffentlichen, wenn er wirklich fertig ist.

Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Sie Ihre Inhalte mit Audiences in Szene setzen können, besuchen Sie unsere Dokumentation.  

Die Resultate sprechen für sich

Höheres Mitarbeiterengagement

Wenn den Mitarbeitern Inhalte präsentiert werden, die ihrem Wissensstand entsprechen, ist es wahrscheinlicher, dass sie sich engagieren, das Gelernte aufnehmen und anwenden. Personalisiertes und relevantes Material sorgt dafür, dass sie wiederkommen, und schafft echtes Vertrauen.

Weniger Frustration

Reduzieren Sie wiederkehrende Probleme und Support-Tickets, indem Sie proaktiv auf die Herausforderungen der Mitarbeiter eingehen. Maßgeschneiderte, kontextbezogene Anleitungen bedeuten, dass die Benutzer schneller zurechtkommen und sich in der Lage fühlen, selbstständig weiterzuarbeiten.

Schnellere Inbetriebnahme

Neue Mitarbeiter müssen sich nicht mehr durch irrelevante Ressourcen wühlen. Durch gezieltes Onboarding und Schritt-für-Schritt-Anleitungen werden sie schneller eingearbeitet, was die Produktivität und den Nutzen steigert.

Bessere Ergebnisse

Personalisierte Lernwege führen zu besser ausgebildeten und befähigten Nutzern. Das Ergebnis ist eine höhere Akzeptanz, eine bessere Leistung der Plattform und letztendlich erfolgreichere Teams.

Sie haben die Tools - lassen Sie sie jetzt intelligenter arbeiten

Unabhängig davon, ob es sich um Salesforce, Microsoft Dynamics oder eine firmeneigene Lösung handelt, ist die Implementierung nur der Anfang. Ihre Benutzer sind der Schlüssel, um das volle Potenzial des Tools auszuschöpfen. GRAVITY Audiences ist ein leistungsstarkes Werkzeug für Autoren, die personalisierte Lernerfahrungen anbieten und Trainingsprogramme für ihre Nutzer optimieren möchten. GRAVITY gibt Ihnen die Flexibilität, Ihre Nutzer genau dort abzuholen, wo sie sich befinden - ob sie sich gerade zum ersten Mal einloggen oder ob sie die Führung übernehmen.

Möchten Sie mehr über die Erstellung und Verwaltung von Audiences erfahren? Werfen Sie einen Blick in unsere Dokumentation.