Meetup: Salesforce Einführung mit GRAVITY bei Generali

An unserem letzten Meetup, hat Christof Tremp detailiert über den Salesforce Rollout bei Generali berichtet. Auf YouTube ist eine Aufzeichnung verfügbar:

Als kurze Zusammenfassung, hier die wichtigsten Erkenntnisse von Christof Tremp:

  • Bei einem Rollout ist das Change Management entscheidend (hier die Zentralisierung aller Kundenaktivitäten im CRM, Berater gibt «seinen» Kunden an die Firma)
  • Respekt, Geduld und regelmässigen Austausch sowie kleine, einfache Schritte bringen den Erfolg
  • Die meisten Ausbildungen schulen «Features» und nicht die Anwendung im Kontext des Unternehmens, lezteres ist aber wichtig
  • Informationen müssen schnell und sofort verfügbar sein «at the fingertips» des Benutzers (wie zB mit GRAVITY)
  • Dashboards ermöglichen zahlenbasierte, regelmässige Diskussionen auf allen Stufen

Wir bedanken uns bei Christof Tremp für die detailierten Insights und Antworten auf die vielen Fragen!