An unserem letzten Meetup, hat Christof Tremp detailiert über den Salesforce Rollout bei Generali berichtet. Auf YouTube ist eine Aufzeichnung verfügbar:

Als kurze Zusammenfassung, hier die wichtigsten Erkenntnisse von Christof Tremp:

• Bei einem Rollout ist das Change Management entscheidend (hier die Zentralisierung aller Kundenaktivitäten im CRM, Berater gibt «seinen» Kunden an die Firma)
• Respekt, Geduld und regelmässigen Austausch sowie kleine, einfache Schritte bringen den Erfolg
• Die meisten Ausbildungen schulen «Features» und nicht die Anwendung im Kontext des Unternehmens, lezteres ist aber wichtig
• Informationen müssen schnell und sofort verfügbar sein «at the fingertips» des Benutzers (wie zB mit GRAVITY)
• Dashboards ermöglichen zahlenbasierte, regelmässige Diskussionen auf allen Stufen

Wir bedanken uns bei Christof Tremp für die detailierten Insights und Antworten auf die vielen Fragen!