Meetup: Salesforce Einführung mit GRAVITY bei Generali
An unserem letzten Meetup, hat Christof Tremp detailiert über den Salesforce Rollout bei Generali berichtet. Auf YouTube ist eine Aufzeichnung verfügbar:
Als kurze Zusammenfassung, hier die wichtigsten Erkenntnisse von Christof Tremp:
- Bei einem Rollout ist das Change Management entscheidend (hier die Zentralisierung aller Kundenaktivitäten im CRM, Berater gibt «seinen» Kunden an die Firma)
- Respekt, Geduld und regelmässigen Austausch sowie kleine, einfache Schritte bringen den Erfolg
- Die meisten Ausbildungen schulen «Features» und nicht die Anwendung im Kontext des Unternehmens, lezteres ist aber wichtig
- Informationen müssen schnell und sofort verfügbar sein «at the fingertips» des Benutzers (wie zB mit GRAVITY)
- Dashboards ermöglichen zahlenbasierte, regelmässige Diskussionen auf allen Stufen
Wir bedanken uns bei Christof Tremp für die detailierten Insights und Antworten auf die vielen Fragen!